FAQ

This FAQ helps you to answer immediately any frequently asked questions you may have about the On My Way service in order to make it a simple and fast service, however, please do not hesitate to contact us directly by email (contact@on-my-way.ch) if you have not found an answer to your question or if you want to send us your comments or suggestions for improving our website and our service. 


 INSCRIPTION

Dois-je payer pour m’inscrire au service On My Way ?

Non, l’inscription est gratuite et se fait sur www.on-my-way.com. Elle se fait en quelques clics. Dès cela fait vous pourrez passer vos commandes de pressing ou commander d’autres articles On My Way. 

Qu’est-ce que le programme nommé « Frequent Washer » ?

C’est un programme de fidélisation que nous mettons en place pour les clients fidèles à notre service.

À chaque tranche de 500 points Frequent Washer récoltés, nous vous offrirons un bon-cadeau d'un montant de CHF20.

Sachez,  que votre solde de points Frequent Washer est visible dans votre compte client et que vous pouvez le consulter à tout moment. 

Comment puis-je modifier mon adresse e-mail, mon n° de téléphone fixe et/ou mobile, mon adresse, mes données de carte de crédit ?

À tout moment vous pouvez modifier les détails de votre profil sur votre compte utilisateur en vous identifiant par votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Le statut de mes données personnelles ? 

La protection de la sphère privée est une de nos priorités.


Nous ne transmettons aucune donnée personnelle concernant notre clientèle à des tiers à l’exception des données indispensables pour la bonne exécution de votre commande (par exemple notre partenaire logistique pour tout envoi à votre adresse de correspondance). 

 

Vos informations (données personnelles, listes des commandes, montant des transactions, etc..) sont traitées avec la plus grande confidentialité.

COMMANDE

Comment passer commande ?

Vos commandes de service On My Way se font exclusivement au travers de notre site internet www.on-my-way.com et peuvent ainsi se faire 7j / 7 et 24h sur 24, à tout moment et en tout lieu avec l’aide de votre ordinateur, tablette ou smartphone. Vous recevez une confirmation de chacune de commande par email.

Est-ce qu’une commande est possible avec mon smartphone ?

Bien entendu. Le site www.on-my-way.com utilise les dernières technologies en matière de confort d’utilisation et de performance. Ainsi notre site s’adapte automatiquement à l’appareil utilisé, sa taille d’écran, son OS, etc. 


 Afin de simplifier l’accès au site, n’oubliez pas de créer un raccourci sur votre écran d’accueil. Le logo On My Way se placera ainsi sur celui-ci. Cela vous permettra, en un seul « clic » de vous retrouver sur notre site afin de passer commande, tout comme vous le faites avec les applications que vous téléchargez sur votre smartphone.

Existe-t-il un montant minimum pour passer une commande ?

Non, il n’y a pas de montant minimum pour passer une commande.

Je n’arrive pas à passer commande. Que faire ?

Merci de nous contacter afin que nous puissions vous assister, par email (contact@on-my-way.ch) ou par téléphone au +41 21 622 00 22 entre 9H00 et 18H00 du lundi au vendredi.

J’ai confirmé ma commande mais j’ai oublié quelque chose, puis-je ajouter le ou les vêtements oubliés ? 

Dès que votre commande est validée, vous ne pouvez plus la modifier. 


Pour rajouter des vêtements à laver que vous auriez oubliés, il suffit de passer une nouvelle commande et mettre tous vos articles dans votre housse. Le processus de commande est extrêmement simplifié et en quelques clics vous avez passé votre commande.

J’ai trop payé par rapport au nombre de vêtements réellement placés dans la housse On My Way, que faire ?

Merci de nous contacter immédiatement par email (contact@on-my-way.ch) ou par téléphone au +41 21 622 00 22 entre 9H00 et 17H du lundi au vendredi. Après vérification, nous émettrons en votre faveur un bon-cadeau à faire valoir lors de votre prochaine commande.

Comment consulter mes commandes/factures ? 

Tout est consultable à tout moment sur votre compte client sur le site www.on-my-way.com

Qu’est-ce que les bons-cadeaux ?

Vous voulez être original, offrez un bon-cadeau On My Way de la valeur que vous souhaitez à vos amis et proches.


Un cadeau aussi original pour les entreprises pour leurs collaborateurs.

POINTS DE COLLECTE PARTENAIRES

Dois-je indiquer au moment de ma commande le lieu dans lequel je vais déposer mes vêtements à laver ?

Non pas besoin. Vous avez entière flexibilité pour choisir le lieu de dépose qui vous arrange, y compris changer d’avis si votre quotidien vous amène dans un autre lieu que celui que vous aviez prévu.


Avec notre système « Track & Trace » et votre carte de membre apposée sur votre housse, nous saurons dès votre dépôt que vos vêtements ont été déposés sur un point de collecte partenaire et qu’ils doivent être pris en charge par On My Way pour être traités.

Dois-je m’identifier lorsque je dépose mes articles dans un point de collecte partenaire ou procéder à une quelconque démarche ?

Non, au moment de la dépose de vos articles à laver dans le point de collecte partenaire de votre choix, pas besoin de s’identifier. Notamment pas besoin de présenter une copie de la facture attestant de votre commande. Il suffit de remettre votre housse au personnel du point de collecte partenaire. Notre système « Track & Trace » nous permettra d’enregistrer votre dépose.

Dois-je m’identifier lorsque je reviens prendre mes vêtements lavés ?

Oui, pour des raisons évidentes, il est indispensable de s’identifier au moyen de votre carte de membre pour récupérer vos articles ou avec un quelconque autre document attestant de votre identité (carte d’identité, permis de conduire, Etc).

PAIEMENT

Comment payer ?

Le paiement se fait au moment de la confirmation de la commande sur notre site www.on-my-way.com uniquement par carte de crédit Visa, MasterCard ainsi que PostCard et PayPal. Une surcharge peut s'appliquer en fonction du moyen de paiement choisi. Cela sera bien entendu indiqué au moment du check out.

Puis-je payer auprès des points de collecte partenaires ou au driver On My Way dans le cadre du service à domicile ? 

Non, les points de collecte partenaires sont uniquement les points dans lesquels vous pourrez déposer et reprendre vos vêtements. Ni les points de collecte, ni nos chauffeurs-livreurs ne seront à même de procéder à un encaissement.

Est-ce que l'utilisation de ma carte de crédit est sécurisée ?

Oui, absolument.


Les données sont codées à l’aide de la technologie SSL éprouvée. Tous les paiements sont effectués via l’interface reconnue Ogone. Les données de votre carte de crédit sont cryptées, c’est-à-dire codées avant le transfert, puis décodées à l’arrivée. De la sorte, elles ne peuvent pas être interceptées.


Par ailleurs, aucune donnée de votre carte de crédit n’est sauvegardée sur notre plateforme.

SUIVI DE COMMANDE

Ma commande est-elle suivie et comment ? 

La sécurité de vos articles personnels est une priorité pour On My Way.


Raison pour laquelle nous avons mis en place un système de « Track & Trace » avec votre carte de membre ayant un code barre et des terminaux mobiles chez tous nos points de collecte partenaires ainsi que nos équipes nous permettant de suivre et de localiser à tout moment votre housse et nous permettant de vous indiquer où se trouvent vos affaires.

Comment sais-je que mes articles ont été pris en charge par On My Way ?

Vous recevrez un e-mail vous informant que vos vêtements ont bien été pris en charge.

Comment sais-je que mes articles ont été lavés et sont prêts à être retirés ?

Vous recevrez un e-mail vous informant que vos articles sont à votre disposition pour la reprise dans le point de collecte que vous avez sélectionné lors de votre commande. Si vous souhaitez suivre le statut de votre commande, vous pouvez aussi le faire grâce à notre page "Track & Trace". 

DÉLAI DE RESTITUTION

En combien de temps mes articles sont-ils lavés ?

Vos affaires sont lavées entre 4 et 5 jours ouvrés dès la prise en charge de vos vêtements par On My Way.


Nous mettons tout en œuvre afin de respecter nos échéances et de vous retourner vos articles propres dans les meilleurs délais. Néanmoins, ce délai dépend notamment, mais pas seulement du jour de dépose effectif de vos articles sales après commande, de l’état des vêtements et de la conformité du montant payé lors de la commande avec les vêtements effectivement traités.

GÉNÉRAL

J’ai reçu des articles endommagés. Que dois-je faire ?

Les réclamations doivent nous être adressées directement sans délai par email (contact@on-my-way.ch) ou par téléphone au +41 21 622 00 22 entre 9H00  & 17H00 du lundi au vendredi.

Puis-je réclamer auprès des points de collecte partenaire, par exemple en cas de dommage ?

Non, les points de collecte partenaire ne pourront pas vous assister. Vous devez vous adresser directement à On My Way. 


Les points de collecte partenaires jouent uniquement le rôle de point de collecte pour la dépose et la remise de vos vêtements.

Nous constatons que vous n’avez pas assez payé par rapport à votre commande. Que se passe-t-il ?

Nous traiterons vos vêtements afin de ne pas retarder le traitement mais nous vous contacterons afin de régulariser la situation avant de vous retourner vos vêtements propres.

Nous constatons que vous avez déposé vos vêtements sans avoir payé. Que se passe-t-il ?

Dès que nous avons identifié cela, nous prenons contact avec vous.


S’il s’agit d’une erreur de votre part, votre housse sera remise à votre disposition en l’état.


Si vous avez oublié de payer avant de déposer nous vous contacterons pour régulariser la situation avant de traiter vos vêtements.


Cela aura logiquement un impact sur les délais de traitement.

Je suis une entreprise et j’aimerais mettre en place le service On My Way pour mes collaborateurs. Est-ce possible ?

Oui, c’est possible. Nous sommes d'ores et déjà présent avec des points de collecte personnalisé dans un certain nombre d'entreprises. N’hésitez pas nous contacter par email (contact@on-my-way.ch) ou par téléphone au +41 21 622 00 22 entre 9H00 & 17H00 du lundi au vendredi.

J’ai des suggestions ?

Contactez-nous par email (contact@on-my-way.ch) ou par téléphone au+41 21 622 00 22 entre 9H00 & 17H00 du lundi au vendredi.

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